ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ БИЗНЕСА В СУДЕБНЫХ СПОРАХ ПО ДОГОВОРАМ оказания услуг

Договор оказания услуг часто воспринимается как «гибкий» — без жёстких требований к результату. Но именно в этом кроется основная причина конфликтов. Услуга нематериальна: её нельзя взвесить, измерить или передать по накладной. Поэтому, когда возникают разногласия, спор быстро скатывается в борьбу интерпретаций.

Разобраться, кто прав, помогает не только текст договора, но и всё, что его сопровождает: переписка, промежуточные акты, действия сторон, практика оказания таких услуг. Если заказчик требует невозможного или исполнитель не выполнил обещанного — расскажите, что произошло и мы подскажем, как быть.

Дарья Семенова,
руководитель консультационной службы

Честно оценим перспективы и назовем предварительную стоимость. Первая встреча — это возможность спокойно обсудить суть спора, задать важные вопросы и понять, что уже есть на руках,
а что предстоит собрать.

На основе разговора мы оценим перспективы судебного разбирательства
и рассчитаем предварительную стоимость сопровождения.

Предварительная консультация – бесплатная. Встреча поможет вам понять, стоит ли дело суда и какие шансы у сторон.

01

Между компанией N (Заказчик) и предпринимателем S (Исполнитель) был заключён договор на оказание обучающих услуг для отдела продаж.

Исполнитель должен был:
проанализировать работу сотрудников,
разработать обучающие программы,
провести обучение и помочь внедрить знания на практике.

Заказчик ежемесячно платил по 500 000 руб. авансом, а затем раз в квартал должен был доплачивать «премию» — 0,85% от выручки сети магазинов, за вычетом авансов.
Через 3 месяца Заказчик отказался платить «премию», посчитав, что услуги оказаны плохо. Исполнитель, в ответ, отказался от договора и подал в суд, требуя деньги.

Заказчик подал встречный иск — вернуть 1,5 млн рублей, уже уплаченные в качестве аванса. На первый взгляд, спор неоднозначный — каждая сторона в чём-то права. Ниже подробный разбор альтернативных сценариев. Анализирую на примере Заказчика.



Не уверены, что действуете правильно, обратитесь за консультацией. Мы проанализируем суть спора и найдём оптимальное решение.

Фиксировать результат услуг в разрезе задач: например, сколько сотрудников обучено, какие конкретно материалы переданы, сколько часов проведено в рамках обучения, что внедрено в работу.

Формировать акты с конкретным содержанием — не просто «услуги оказаны», а «проведено ___ часов обучения, обучено ___ сотрудников, предоставлены следующие материалы…».

Выражать претензии сразу, если есть сомнения в качестве или полноте услуг — хотя бы в переписке. Это бы помешало исполнителю ссылаться на подписание актов без возражений.

Показать, что акты не отражают реальный объём работ — например, фактически не было персонализированных материалов, обучение шло по «общим методичкам», число обученных сотрудников минимально и т.д.

Привести рыночную аналитику: сколько стоят аналогичные услуги у других исполнителей? Что обычно входит в подобные проекты?

Документально подтвердить отсутствие эффекта от услуг: конверсия не изменилась, обороты не выросли, сотрудники не прошли тестирование или аттестацию.

Представить свой расчет стоимости оказанных услуг.

Заказчик фактически прав — услуги оплачены, а результата, на который договаривались, — нет. Но суд встанет на сторону того, кто документально подкрепит свои действия и сможет использовать «молчание» второй стороны как подтверждение согласия.

В этом случае суд бы рассмотрел соразмерность полученной услуги и стоимости договора, а также допустил возможность частичного возврата уже уплаченных сумм.

Отправьте заявку

и получите консультацию юриста

Адрес главного офиса: г. Москва, пер. Мельницкий, 1
Адрес доп. офиса: г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 20А

+7 (499) 110-67-39
Заказать звонок
kuleshinamaria@yandex.ru